Servicepolicy

Sist oppdatert: 7. mai 2024

1. Serviceoversikt

Hos Photo Wheel er vi dedikert til å levere eksepsjonell service for alle dine fotoutstyrsbehov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

  • E-post: ask@photo-wheel.com
  • Telefon: +4793843983
  • Adresse: Pilestredet 103, 0358 Oslo, Norge

2.2 Åpningstider

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:

  • Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
  • Lørdag: 10:00 - 15:00
  • Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

  • Kamerareparasjon og vedlikehold
  • Objektivservice og justering
  • Sensorrens og kalibrering
  • Elektronikkreparasjon
  • Mekanisk restaurering
  • Programvareoppdateringer

3.2 Servicetidsrammer

Standard reparasjonstjenester krever vanligvis:

  • Vurdering: 1-2 virkedager
  • Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
  • Større reparasjoner: 7-14 virkedager
  • Spesialreparasjoner: 14-21 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye produkter kjøpt fra Photo Wheel kommer med:

  • 30 dagers åpent kjøp
  • 2 års garanti mot produksjonsfeil
  • 5 års garanti på profesjonelt utstyr
  • Gratis førstegangsservice etter 6 måneder

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

  • 3 års utvidet beskyttelse
  • Prioritert reparasjonsservice
  • Årlig vedlikeholdssjekk
  • Rabatt på fremtidige reparasjoner

5. Spesialtjenester

5.1 Kameratilpasning

  • Firmware-oppdateringer
  • Kalibrering av autofokus
  • Tilpasning av kontroller
  • Profesjonell oppsett

5.2 Opplæringstjenester

  • Grunnleggende kamerabruk
  • Avanserte fotokurs
  • One-on-one opplæring
  • Gruppeworkshops

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

  • Grunnleggende vurdering: Gratis
  • Detaljert vurdering: 300 kr
  • Ekspertkonsultasjon: 500 kr

6.2 Reparasjonskostnader

  • Mindre reparasjoner: 500-1500 kr
  • Større reparasjoner: 1500-5000 kr
  • Spesialarbeid: Pristilbud per prosjekt

7. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:

8. Serviceforespørsler

8.1 Hvordan Bestille Service

  1. Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
  2. Beskriv servicen som trengs
  3. Motta en foreløpig vurdering
  4. Avtal servicetidspunkt ved behov
  5. Godkjenn servicetilbud

8.2 Nødvendig Informasjon

  • Produktmodell og serienummer
  • Kjøpsdato og -sted
  • Detaljert problembeskrivelse
  • Bilder av eventuelle skader
  • Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

10. Oppdateringer av Servicepolicy

Photo Wheel forbeholder seg retten til å endre denne Servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vårt nettsted. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

For spørsmål om vår Servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.